Delivery Club отзывы

Тухлая рыба

Беликова НВ 8 июля, 2024 год 8.07.2024 через Деливери заказала продукты на 1701руб.В13.30 заказ доставили на дачу. Номера заказа нет, чека нет, но деньги с карты по предоплате сняли. Заказала 2 упаковки морского окуня свежемороженного по 800г по 330руб каждая. Вскрыла!!!! Перемороженная, высушенная, серая, вонючая оыбешка, которую не только есть, но и в дом заносить нельзя. Только выбросить, чтобы не воняла.

Не вернули деньги

Badfood2229 4 июня, 2024 год Постоянно как не заказываю один тухляк привозят, так еще и с опозданием. Была ситуация, спустя 10 минут написала что надо отменить срочно заказ, с трудом отменили, но сказали деньги не вернем, типо возьмем за доставку (какая доставка, если ресторан только начал готовить заказ и никто даже не собирался ехать) и затрат рестораны при этом не предъявив ни 1 доказательства что… Постоянно как не заказываю один тухляк привозят, так еще и с опозданием. Была ситуация, спустя 10 минут написала что надо отменить срочно заказ, с трудом отменили, но сказали деньги не вернем, типо возьмем за доставку (какая доставка, если ресторан только начал готовить заказ и никто даже не собирался ехать) и затрат рестораны при этом не предъявив ни 1 доказательства что ресторан реально что-то понес и какие-то убытки были. Ладно, опустим. Отказ возврата денег аргументируют внутренним распорядком организации, на просьбу предоставить хоть 1 статью из законов РФ которая позволяет отказать в возврате денег оператор пишет что уже сказал что согласно внутреннему распорядку, я написал также по каким статьям зппп они обязаны вернуть мне деньги, ну и как вы думаете? Нам очень жаль и все, думая что никто никуда писать не будет и не пойдет) то есть стригут деньги из воздуха, и зачем сюда обращаться? Чтобы вот так вот кидали? Почему-то никакой компенсации за их задержку никогда нет, или когда отменят спустя час сами заказ) зато ты отменил ты должен, а за что? Никто так не смог внятно объяснить. Заказ номер 240604-5724397

Ответ представителя Delivery Club 4 июня, 2024 год Здравствуйте!
Приносим свои искренние извинения за возникшее неудобство с которыми вы столкнулись при оформлении заказа. Понимаем, что ваш опыт был недостаточно приятным, но мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент оставался довольным нашим сервисом.

Наша компания серьезно относится к качеству предоставляемых услуг и всегда стремится к тому, чтобы заказы были доставлены вовремя и соответствовали вашим ожиданиям. Понимаем важность своевременной отмены заказа и возможность возврата денег, если это требуется.
В вашей ситуации заказ был на стадии приготовления, поэтому сумма за него удержана для уплаты затрат ресторану.
Надеемся, что подобной ситуации больше не повторится и последующие заказы будут доставлены вовремя и в наилучшем виде!

Еще раз приносим извинения за произошедшее и надеемся на ваше понимание.

Деливери это нечто!

LexaUbuntu 1 июня, 2024 год Сделал первый заказ используя промокод. Заказ собрали, мурыжили в ожидании несколько часов, в итоге курьера не нашли и заказ отменили. Шикарно! Высший балл! Пробовал сделать заказ через пару дней, когда курьер уже вроде как нашелся, но увы больше промокод на первый заказ не сработал. Снес приложение и заказал напрямую у магазина. Ну и нафиг вы нужны такие.

отвратительно

ирина 29 мая, 2024 год привезли не тот заказ деньги списали.в предыдущий раз тоже самое .сдачу жду уже несколько месяцев.и опять ситуация повторяется прислали не то деньги списали .сдачи нет.больше никогда не закажу .пишу в роспотребнадзор. Достоинства:

1. неи
2. нет
3. т

Недостатки:

1. мошенники воруют деньги и не малые

Отвратительный сервис.

Гость 25 мая, 2024 год Отвратительный сервис, Курьеры не приезжают и лгут, что звонили и приезжали. Я постоянный клиент и трачу огромные деньги каждый день. Сегодня история повторилась и больше принципиально у них ничего не закажу😡😡😡😡

Ожидание , отмена, реальность!

Анна 24 мая, 2024 год Очень безответственная компания, особенно если это касается доставки. Уже несколько раз после 1,5 часового ожидания заказа, общения с представителями компании через поддержку, заказ просто отменяют и предлагают купон на скидку. Повторно сделать заказ либо уже поздно, либо боишься, что его опять отменят. Если же всё сложилось удачно и долгожданный заказ приехал, то можно обнаружить отсутствие нескольких позиций…. Очень безответственная компания, особенно если это касается доставки. Уже несколько раз после 1,5 часового ожидания заказа, общения с представителями компании через поддержку, заказ просто отменяют и предлагают купон на скидку. Повторно сделать заказ либо уже поздно, либо боишься, что его опять отменят. Если же всё сложилось удачно и долгожданный заказ приехал, то можно обнаружить отсутствие нескольких позиций. И тут снова общение с представителем, обещания неповторения , что это случайность, скидки и т.д. Очень обидно, что иногда в таких ситуациях остаются голодными дети, т.к. ситуации эти происходят либо мы на самолёт, либо с самолёта и времени приготовить нет.
Заказ делали в Деливери ресторан Папа Джонс.

Ответ представителя Delivery Club 25 мая, 2024 год Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту [email protected]. Разберёмся в ситуации и поможем вам.

Долгая доставка

Дарья 25 апреля, 2024 год Город Краснодар. Сервисом пользовались впервые. При указанном времени доставки 40-50 минут заказ не был передан курьеру 57минут, время доставки постоянно увеличивалось. После выдачи заказа курьеру было указано время доставки 10-15 минут, потом ещё увеличивали. После передачи заказа курьеру мы получили его через 28 минут.
Еда приехала в хорошем состоянии.

Ответ представителя Delivery Club 25 апреля, 2024 год Добрый вечер.
Мы приносим извинения за возникшие задержки в доставке вашего заказа и неудобства, которые это принесло.
Наша цель — обеспечить высокое качество обслуживания и оперативную доставку для всех наших клиентов. Благодарим вас за ваше понимание и надеемся на возможность обслуживать вас снова в будущем.

Отвратительный сервис!

Гость 4 апреля, 2024 год Сделала заказ в 13:01, случайно оформила и в 13:02 уже написала в тех поддержку отменить его. Отвечали мне около 10-12 минут и потом сказали, что отменить невозможно или возможно, но с меня снимут всю сумму заказа. Ок! Я оставила заказ и вот уже сижу жду сверх пока привезут. Опоздание уже на 15 минут

Просто нет слов

Гость 22 марта, 2024 год Добрый день! Начать следует с того, что вчера через приложение данной службы мной было сделано 6 заказов, которые были отменены службой доставки. Один из заказов был изменен, из него были удалены необходимые мне позиции. И все эти прекрасные действия производились без согласования со мной. То есть просто уведомления по телефону и все. Причем заказы отменялись спустя длительное время. То есть… Добрый день! Начать следует с того, что вчера через приложение данной службы мной было сделано 6 заказов, которые были отменены службой доставки. Один из заказов был изменен, из него были удалены необходимые мне позиции. И все эти прекрасные действия производились без согласования со мной. То есть просто уведомления по телефону и все. Причем заказы отменялись спустя длительное время. То есть ты ждешь час, а потом просто взяли и отменили. И вишенка на торте-ответы поддержки: ресторан отказался готовить еду (заказ был в магазине), магазин закрылся (время было 8 вечера, магазин работал до 11, специально проверила), магазин не может собрать заказ (магазин сам мне звонит, говорит, что заказ собран и спрашивает, когда заберут), нет курьера ( не мои проблемы). В общем, мне откровенно дали понять, что я идиот. Итак, итог: 1. Отменять и менять заказ можно только по решению клиента. Нет свободного курьера-ищите другого, или ждите, пока освободится. Если вообще нет курьеров-организацию нужно ликвидировать, так как это по факту не служба доставки и дает недостоверные сведения о своей деятельности. 2. Если служба поддержки не выполняет свои обязанности, не оказывает поддержку, дает недостоверные данные, ее нужно ликвидировать. Назвать магазин рестораном или написать, что он закрылся в 8 вечера-прямое неуважение к клиенту: типа, клиент не знает, что где заказал, когда магазины закрываются. Или: я не знаю про какой заказ идет речь, и даже смотреть не хочу, отвечу первое, что придет в голову. Вывод: нет курьеров, нет службы поддержки, нет услуг доставки. Людей заставляют ждать заказ по несколько часов, затем отменяют. По сути, просто гоняют деньги туда-сюда. А иногда и не возвращают. Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Услуг доставки по факту нет. А тех поддержка создана для унижения клиентов

Ужасная работа службы поддержки

Гость 22 марта, 2024 год Добрый день! Вчера сделала заказ в магазине «Верный», заказ отменили. На мой вопрос почему, получаю ответ: ресторан отказался готовить еду. То есть оператору настолько все равно, что даже не удосужился посмотреть, что за заказ, просто вставил тот текст, который придется. Делаю второй заказ: отмена и комментарий: магазин закрылся. И это в 8 вечера: специально проверила, работает до 23.00. Третий… Добрый день! Вчера сделала заказ в магазине «Верный», заказ отменили. На мой вопрос почему, получаю ответ: ресторан отказался готовить еду. То есть оператору настолько все равно, что даже не удосужился посмотреть, что за заказ, просто вставил тот текст, который придется. Делаю второй заказ: отмена и комментарий: магазин закрылся. И это в 8 вечера: специально проверила, работает до 23.00. Третий заказ дотянули почти до 12 ночи и отменили с комментарием: магазин не смог доставить заказ. А мне магазин параллельно звонит, и спрашивает где курьер, заказ собран и ждёт. Это какой то мрак, эта компания просто уже пробила дно. А служба поддержки -это главный позор. У меня только один вопрос: вы клиентов за идиотов держите? Мы не помним, где что заказали и когда магазины закрываются? И если не можете доставлять заказы, не надо вводить людей в заблуждение, что существует такая служба доставки Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Служба продержки нагло врет, вводит в заблуждение, не понимает, по какому заказу работает

Мошенники снимают деньги заказ не привозят

Гость 5 декабря, 2023 год Сделала заказ около 4000₽ сняли деньги заказ не получила . Служба поддержки не работае. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Мошенники снимают деньги заказ не привозят

Ужасный сайт

Zhenya 22 сентября, 2023 год Заказала через приложение в бургер кинге заказ.Прошел час полтора ,заказ не пришел.Позвонить на сайт не возможно.Пришлось звонить в главный офис,сотрудник меня послал звонить в бургер кинг и там разбираться.Пришла в бургер кинг по камервм сказали пришел курьер забрал заказ на мой адрес и уехал.Пришлось звонить повторно,после моего скандала и угроз ,деньги мне вернули.Курьер сожрал мою еду УЖАСНЫЙ САЙТ Недостатки:

1. Одни минусы

Ответ представителя Яндекс.Еда 23 сентября, 2023 год Приветствуем! Нам понадобится номер телефона, привязанный к аккаунту, дата и время оформления заказа, а также краткое описание ситуации.
Мы хотели бы подробно разобраться в вашем вопросе.
Направьте информацию удобным для вас способом. В личные сообщения группы ВК: vk.com/marketdelivery или по почте: [email protected], указав, что вы являетесь автором отзыва.

Вруны и обманщики

Татьяна 21 августа, 2023 год Свои условия договора по доставке не выдерживают . Отбирают деньги и товар .Им наплевать , что пенсионер живет всего на 10-15000₽ Не советую и не хочу больше слышать . Работайте только со СберМаркет- это лучшая и проверенная честная компания ! Позорники Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. 200%

1 согласен

Ответ представителя Яндекс.Еда 21 августа, 2023 год Здравствуйте! Так быть, конечно, не должно — простите нас. Пришлите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание проблемы на почту [email protected]. Разберёмся и поможем.

Уже несколько дней подряд заказ не доставляют

Голодный желудок 14 августа, 2023 год Тянут до последнего, потом моментально возвращают деньги, ждать заказ после в свой выходной с графиком 6/1 не стоит, по часу висит курьер будет через 5 минут, потом не могут дозвониться, возвращают деньги, идёшь за**анный готовить

Никому не рекомендую

Int1619342 24 июля, 2023 год Вчера сделали заказ 230723-7739720, товар не пришел, деньги списали. На вопрос где товар или верните средства отвечает бот одно и тоже что звонили и не дозвонились, а товар типо доставлен. Полное отсутствие связи. Одним словом, решения вопроса нет. Никому не рекомендую этот сервис осталась без денег и товара. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Мошенники

Ответ представителя Яндекс.Еда 25 июля, 2023 год Здравствуйте! Наша служба поддержки и курьер-партнёр пытались дозвониться вам в течение 10 минут, но никто не ответил. К сожалению, в подобных случаях заказ отменяется без возврата средств вам. Деньги, полученные от вас, являются компенсацией магазину за сборку и доставку товаров. Оформляя доставку, будьте, пожалуйста, доступны для связи.

ОБМАНУЛИ с заказом

Михаил 20 июля, 2023 год Сегодня сделал заказ через сервис Delivery-Club из Шоколадницы, расположенной по адресу: Москва, площадь Революции, дом 2/3. Номер заказа 230720-1311615. В приложении адрес был указан самой системой и не тот, где я находился. Я попросил вернуть заказ в Шоколадницу, чтобы сам смог его забрать вечером. В итоге курьер Анна мой заказ не вернула, а забрала его себе. Долгое общение со службой… Сегодня сделал заказ через сервис Delivery-Club из Шоколадницы, расположенной по адресу: Москва, площадь Революции, дом 2/3. Номер заказа 230720-1311615. В приложении адрес был указан самой системой и не тот, где я находился. Я попросил вернуть заказ в Шоколадницу, чтобы сам смог его забрать вечером. В итоге курьер Анна мой заказ не вернула, а забрала его себе. Долгое общение со службой поддержки Яндекс Еда ни к чему не привело, отказываются возвращать деньги или заказ, курьер видно была настолько голодная, что решила съесть ужин моего 12-летнего сына, так как в службе мне сказали, что курьер утилизирует заказ на своё усмотрение. Она съела пасту Альфредо, заела это салатиком и запила свежевыжатым соком на мои деньги в размере 955 рублей РФ. Надеюсь, что у неё кусок поперёк горла не встал и она не подавилась вкусным свежевыжатым соком, а спокойно доела ужин моего сына и, надеюсь, поблагодарила меня. Отвратительный сервис, который вообще не заинтересован помочь клиенту. Глупые люди, не понимают, что так теряют клиентов, хотя им на это всё равно! Достоинства:

1. Нет вообще

Недостатки:

1. Обман, служба поддержки вообще не заинтересована помогать, просто послали и всё!!!

Очень обидно.

Вера 19 июля, 2023 год Добрый день. Никогда не писала отзывы, но все бывает первый раз. Заказала доставку продуктов. Очень порадовало, что перезвонили и сказали, что у одного товара (масло) последний день годности. От товара я отказалась. Оказывается радовалась я рано. Деньги за товар мне не вернули. Через 12 дней позвонила узнать где деньги? Ответ меня потряс — мне необходимо привезти выписку из банка!!!!! Вот… Добрый день. Никогда не писала отзывы, но все бывает первый раз. Заказала доставку продуктов. Очень порадовало, что перезвонили и сказали, что у одного товара (масло) последний день годности. От товара я отказалась. Оказывается радовалась я рано. Деньги за товар мне не вернули. Через 12 дней позвонила узнать где деньги? Ответ меня потряс — мне необходимо привезти выписку из банка!!!!! Вот уж сервис, так сервис. Не связывайтесь с этой «конторой». Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Деньги за товар не вернули

Ответ представителя Яндекс.Еда 19 июля, 2023 год Здравствуйте. Совсем не хотели огорчать вас. В случае, если заказ был собран не в полном объеме, деньги за недоставленные товары будут возвращены. Мы делаем корректировку суммы заказа, а разница разблокируется на карте без уведомлений. Итоговая сумма списания будет меньше, чем при оформлении, информацию можно проверить в полной банковской выписке. Если у вас остались вопросы по заказу, напишите на почту [email protected].

Отвратительно

Олег 5 мая, 2023 год Ночи добрый.заказал торт для день рождения ребенка 23:50.время доставку было 01:00-01:10.до 02:10 ждал.группа поддержки динамили меня успокоили сейчас,сейчас придет .сказал жду очень важно для меня .итоге взяли удалили .что могу сказать видимо не важно для руководства что творить сотрудники .больше не буду здесь что то заказать

Днище горбатое

Алексей 26 апреля, 2023 год Сначала не везли заказ в назначенное время, потом час тянули резину. В итоге вся компания ждала пиццу до поздней ночи, я уже сто раз пожалел что воспользовался этим кривым приложением. А после всего этого они сами отменили заказ! И даже не попытались извиниться. Ответив : заказывайте еще раз! И это не в первый раз. Если хотите так же то диливери… Сначала не везли заказ в назначенное время, потом час тянули резину. В итоге вся компания ждала пиццу до поздней ночи, я уже сто раз пожалел что воспользовался этим кривым приложением. А после всего этого они сами отменили заказ! И даже не попытались извиниться. Ответив : заказывайте еще раз! И это не в первый раз. Если хотите так же то диливери это для вас. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Бесполезные упыри

Заказ продуктов 6апреля 23г гипер лента

Вероника 21 апреля, 2023 год Мама заказала масло 450 гр, соки по 500мл, доместос 750мл. Привезли масло сливочное по 350гр,соки по 200мл, а доместос 500мл, то есть все подменили на более дешёвый и всё!!! Поддержка не помогла, возврата у них нет как такового, а если звонишь в поддержку, говорят, что решение по возврату только через чат поддержки. … Мама заказала масло 450 гр, соки по 500мл, доместос 750мл. Привезли масло сливочное по 350гр,соки по 200мл, а доместос 500мл, то есть все подменили на более дешёвый и всё!!! Поддержка не помогла, возврата у них нет как такового, а если звонишь в поддержку, говорят, что решение по возврату только через чат поддержки.

Достоинства:

1. Не нашла

Недостатки:

1. Описание товаров интернет магазина не соответствует действительности, то есть потребитель по закону должен купить, то что видит в описании к товару, а по факту привозят, что захочет собрать вам сборщик

Ужасный сервис!

Любовь 17 апреля, 2023 год Больше с этой компанией не сотрудничаю и никому не советую. Заказала из ресторана еду. В одном из блюд оказалась проволка. Я чуть было ее не съела. На мою притензию они ответили всего лишь, что им жаль. Я связалась напрямую с этим рестораном. Там мне сказали, что блюдо обещают переделать и delivery должны написать жалобу в ресторан. Delivery отказались что…

Больше с этой компанией не сотрудничаю и никому не советую. Заказала из ресторана еду. В одном из блюд оказалась проволка. Я чуть было ее не съела. На мою притензию они ответили всего лишь, что им жаль. Я связалась напрямую с этим рестораном. Там мне сказали, что блюдо обещают переделать и delivery должны написать жалобу в ресторан. Delivery отказались что -либо делать и больше в диалог со мной не втупали. Очень халатное отношение к потребителю. Не соблюдение прав потребителя. Не умение решать конфликтные ситуации. Наплевательское отношение!

100% обман клиентов в DeliveryClub. Осторожно

Тимур В. 18 марта, 2023 год Дополнительный доход для сервисов доставки еды — краткое пособие. Инструкция — каждый 10 заказ курьер не приезжает на заказ и вешается вина на клиента. Профит — деньги клиента.

Речь идет о заказе от 15 марта на 2500р. Впервые пользовался сервисом – возможно 2,3 раз.

Так же речь идет о регулярных таких ситуациях со стороны сервиса. Мошенничество в чистом виде. Я… Дополнительный доход для сервисов доставки еды — краткое пособие. Инструкция — каждый 10 заказ курьер не приезжает на заказ и вешается вина на клиента. Профит — деньги клиента.

Речь идет о заказе от 15 марта на 2500р. Впервые пользовался сервисом – возможно 2,3 раз.

Так же речь идет о регулярных таких ситуациях со стороны сервиса. Мошенничество в чистом виде. Я не склонен полагаться на отзывы, т.к. компании воют между собой и часто бывают заказные обвинительные отзывы, но оказавшись в проблеме и почитав комментарии, я понял что я далеко не один.

И о том, как я его не получил, оплатил ошибку сервиса и курьера и остался виноватым.
Я сделал заказ, указал все данные – город, улица, домофон, квартира этаж. Чтобы курьер мог беспрепятственно и без проблем доставить. Девушка сделала еще один заказ с другого аккаунта, чтобы заказать из другого ресторана.

Итог: приложение пишет курьер будет у вас через минуту, наблюдаю. Эту картинку 7 минут, пишу в чат-бота тех-поддержки сервиса. Мне пишет он вот-вот будет у вас.

Спустя те самые 7 минут – заказ отменен, деньги не вернуться за расходами на курьера и еду.

Курьер 10 минут стоял у вашего подъезда не дозвонился, по правилам и ушел.
Перевожу с языка тех.поддержки: курьер решил стоять 10 минут и игнорировать информацию указанную в заказе.

Потом курьер отвез эту еду на базу, где ее охотно кушал персонал.
На просьбы – привести заказ позже, компенсировать – отказ. Никаких решений проблемы клиента со стороны сервиса. Равнодушие, ложь.
Вся история есть в скринах переписки – не вижу причин пересказывать историю.
Вся ситуация наталкивает на выводы, что тех. поддержка сервиса создана, для того, чтобы у людей ломалась воля на отстаивании своих денег и это позволяет существенно сократить издержки.

Есть записи звонков с операторами, кому интересно обращайтесь поделиться – там полный сюр.

Оператор Илья – сам признал вину сервиса, сказал, что поступил бы так же в моей ситуации и предложить забить – дословно, «Я думаю не стоит беспокоиться за потраченные деньги, т.к. правила нашего сервиса не предусматривают компенсации в этой ситуации». Далее в качестве своих аргументов рассказал, что подобные ситуации не редки. Более того прямо сегодня (15 марта) подобная жалоба не первая.

Самое забавное – что сервис доставки, в котором основа продукта – логистика и сервис, не предоставили ни того, ни другого. А самое страшное, что ни разу не предложили решения проблемы.

Объясняю: задача продукта — решить проблему клиента, это сквозит в хорошей компании сквозь — скрипты продаж, скрипты обработки человека тех. поддержкой, функционал ПО и т.п., в данной ситуации — после косяка сервис не предложил никакого решения, т.е. это внутренняя негласная политика сервиса.
Я не сторонник тайных заговоров, но знаю как работает экономика в компаниях и не ожидал такого грязного хода от крупного сервиса.
Тем более на подобный вывод меня натолкнул весь персонал поддержки, от операторов до чата. Все 4 часа диалогов мне просто врали.

Задача тех. Специалистов – эмоционально вымотать человека, чтобы не было сил на претензии и он откровенно забил на ситуацию.

В момент решения проблемы, приходит второй курьер без звонков – спокойно следует инструкции и приносит второй заказ.

Задача и дилемма для дочитавших, чтобы было веселее, внимание: ПЕРВЫЙ КУРЬЕР ВООБЩЕ ПРИЕЗЖАЛ? Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Ложь

Неплохая доставка, но плохой персонал

Макарова Марина 10 марта, 2023 год Расскажу просто свой опыт, а вы дальше сами судите. Заказали готовую еду из ресторана в сети доставки Delivery Club. Проходит достаточно много времени, может час, может полтора, а заказа нет (на минуточку, время доставки было указано — 30-40 минут). Заглядываю в приложение — статус заказа «Доставлен». Интересно, как мы умудрились получить заказ и съесть блюда, не заметив этого? В общем,… Расскажу просто свой опыт, а вы дальше сами судите. Заказали готовую еду из ресторана в сети доставки Delivery Club. Проходит достаточно много времени, может час, может полтора, а заказа нет (на минуточку, время доставки было указано — 30-40 минут). Заглядываю в приложение — статус заказа «Доставлен». Интересно, как мы умудрились получить заказ и съесть блюда, не заметив этого? В общем, стали разбираться с техподдержкой, на что нам дали достаточно грубый и короткий ответ: «Курьер приезжал, вас не было дома, он уехал обратно.». Притом что дома мы были, в домофон не звонили, даже на телефон от курьера ни один звонок не поступал, то бишь по факту курьер просто поел за наш счет, а компания это прикрывает)))) К слову говоря, деньги нам не вернули под предлогом — блюда были приготовлены, заказ выполнен!) Достоинства:

1. Удобное приложение, быстрая доставка, а вроде бы и все

Недостатки:

1. Техподдержка никакая, курьеры еще хуже

Оставят без денег и еды!

Алена 8 марта, 2023 год Всем здравствуйте. Хочу поделиться своей историей , как остаться голодной и с поднятым нервом!

Первый раз воспользовалась приложением Delivery-club, т.к не охото было выходить из дома. Скачала приложение , ознакомилась где можно заказать еду. Город у нас небольшой и особо выбора на доставку и нет, но всё же выбор пал на KFC.

Добавила в корзину , привязала… Всем здравствуйте. Хочу поделиться своей историей , как остаться голодной и с поднятым нервом!

Первый раз воспользовалась приложением Delivery-club, т.к не охото было выходить из дома. Скачала приложение , ознакомилась где можно заказать еду. Город у нас небольшой и особо выбора на доставку и нет, но всё же выбор пал на KFC.

Добавила в корзину , привязала карту и поторопясь нажала кнопку заказать не указав время. Тут же зашла в чат и попросила оператора отменить заказ… мне сообщили ,что я могу сделать это самостоятельно , пока партнёр КFC не начал готовить. Я благополучно отменила в течение 1 минуты и ещё раз в чате с Delivery-club попросила проверить отмену… тут и начинается квест ! Два часа мы выясняли про отмену, про придут ли деньги и тд.

Я была уже просто готова возобновить заказ и получить его. Но не тут то было. Доставка Delivery-club сообщили что это невозможно т.к деньги списались банком и дальше все вопросы к моему банку.

Я написала в банк, но никаких операций о возврате средств они не видят . Очень интересно , я осталась и без денег и без еды!

Позже Delivery-club сообщите мне что деньги за заказ вернуть не получиться ! Объяснили тем что , средства полученные от меня направлены на возмещение расходов, на приготовление блюда и доставку. Тут я просто не понимала ,что происходит и как это вообще возможно, ведь заказ был отменен мной в течении 1 минуты, который и не начили готовить.

Тут я решаю позвонить в KFC и найти у них правду. По итогу все безуспешно .В бухгалтерии не видят моего заказа и оплаты. Вот это да, приехали называется…

После долгих выяснений где правда ,а где ложь мне прислали промокод на сумму корзины. А мне вот просто он не нужен уже ! Зачем мне ваш промокод , если вы косятите ! Пытаетесь обвинить других ! Никакого желания нет ничего заказывать в этой доставке .

Я просто хотела покушать , а в итоге осталось голодная и деньги на карточку так и не пришли . Скажите — ну мы же вам отправили промокод ! Так заберите его себе , мне он не нужен !!!

Фото переписки с Delivery-club ниже . Также были совершены звонки.

Заказ праздничного ужина на 23 февраля

Геннадий Суббот 24 февраля, 2023 год 23 февраля заказывали несколько блюд. Заказ приняли, оплату тоже приняли. Ждём заказ, звонят, говорят, одного блюда нет (на сайте, естественно фигурирует в наличии), предлагают заменить. Через полминуты перезваниваю (узнавал у сынишки насчёт другого блюда), говорят, Ваш заказ ОТМЕНЁН! Объяснение вроде :»Вас много, а мы одни». Это был «Family». Создали другой заказ. Привезли вместо «картошки фри» «картофель по-деревенски». Это был «Мама… 23 февраля заказывали несколько блюд. Заказ приняли, оплату тоже приняли. Ждём заказ, звонят, говорят, одного блюда нет (на сайте, естественно фигурирует в наличии), предлагают заменить. Через полминуты перезваниваю (узнавал у сынишки насчёт другого блюда), говорят, Ваш заказ ОТМЕНЁН! Объяснение вроде :»Вас много, а мы одни». Это был «Family». Создали другой заказ. Привезли вместо «картошки фри» «картофель по-деревенски». Это был «Мама Рома». Точно знаю, что Рома в переводе — Рим, или бе перевода — Роман. Если они женские имена от мужских не отличают, где же
им «картофель фри» отличить от «картофеля по-деревенски»! Вот такая «Мама»… Кстати, взяли сервисный сбор, хотя «громко пишут», что первая доставка бесплатно. Достоинства:

1. Ненамного опоздали к назначенному ими же сроку.

Недостатки:

1. Наплевательское отношение к заказчику и к собственной репутации.

Просто адский сервис с воровством

Алина Эль Мунер 9 февраля, 2023 год Воры и мошенники. Заказали торт в «Народном кондитере» через Delivery Club 9 февраля около 17 часов вечера, ждали гостей. Сначала задержка доставки на 45 минут. Потом сообщение , что курьер » не дозвонился». Как можно не дозвониться в дверь? Ответ: а он до двери не дошел, только код калитки был. Но это же ложь, послали скрин заказа. Следующая версия: домофон… Воры и мошенники. Заказали торт в «Народном кондитере» через Delivery Club 9 февраля около 17 часов вечера, ждали гостей. Сначала задержка доставки на 45 минут. Потом сообщение , что курьер » не дозвонился». Как можно не дозвониться в дверь? Ответ: а он до двери не дошел, только код калитки был. Но это же ложь, послали скрин заказа. Следующая версия: домофон был сломан. Муж пошел проверил дрмофон, все работает, говорит , дайте номер курьера, я сам подъеду и заберу торт. Нет, отвечает манагер Кирилл, Ваш заказ утилизирован, а личные данные курьера мы не разглашаем. Торт украли, деньги не вернули. Воры. Будем подавать в суд Недостатки:

1. Воры

Служба поддержки Delivery Club работает на «отвали»

Alexandr 22 января, 2023 год С момента, как в 2022 году Delivery Club бы куплен Яндексом и перестроились процессы в приложении Delivery Club под Яндекс, сервис стал отвратительным, а служба поддержки стала работать на «отвали».
16.12.2022 столкнулся с тем, что не применяется промокод, который они же мне и выдали. Написал об этом в службу поддержки и началось:
1. бот извинительными фразами запрашивает скрины и сообщает, что всё… С момента, как в 2022 году Delivery Club бы куплен Яндексом и перестроились процессы в приложении Delivery Club под Яндекс, сервис стал отвратительным, а служба поддержки стала работать на «отвали».
16.12.2022 столкнулся с тем, что не применяется промокод, который они же мне и выдали. Написал об этом в службу поддержки и началось:
1. бот извинительными фразами запрашивает скрины и сообщает, что всё передано на решение техническим специалистам и совсем скоро всё исправят.
2. через сутки зашёл утонить по решению и бот начинает свою песню заново (запрос скринов, стандартные фразы, что снова всё передал и скоро будет решено).
3. выйти из цикла с ботом на «живого» сотрудника крайне проблематично, т.к. ждать необходимо с открытым чатом в приложении онлайн не менее 15 минут, а если закрыть чат и проверить ~ через час, то бот начинает всё с самого начала.
4. когда удаётся выйти на сотрудника, то его ответы и помощь не многим лучше, чем у бота — также заново всё расспрашивает, запрашивает скрины и говорит, что всё передал на решение и в ближайшее время всё исправят (сроки опять назвать не могут), никаких номеров задач/тикетов/обращений нет.
5. ещё через сутки, пройдя заново цикл с ботом и выйдя на сотрудника, он снова начинает выяснять всё с нуля, пока не «ткнёшь носом», чтобы изучили историю переписки.
6. если настоять, могут переключить на старшего, чьи ответы отличаются от бота и специалистов первой линии, но дальше таких ответов о том, что он со своей стороны приложил дополнительные усилия, по решению проблемы ничего не меняется.
7. в последние несколько дней в свои стандартные фразы стали добавлять «попробуйте повторить применение промокода спустя некоторое время (какое некоторое — никто не знает) и, если проблема сохранится, сообщите нам» — отвечаю, что сохраняется… и цикл (сначала с ботом, потом с сотрудником первой линии поддержки) «расскажите, что случилось» повторяется с чистого листа.
8. на N-ый повтор вопроса «расскажите, что случилось» отправляю читать историю переписки и в ответ получаю новую выдумку: «она не сохранилась».
В итоге, сегодня 22.01.2023 (спустя 37 дней с момента первого обращения) проблема так и не решена.

Ещё одна боль: раньше (до поглощения Яндексом) в закрытых по времени магазинах/ресторанах можно было нажать на товар/блюдо, чтобы ознакомиться с его описанием — теперь же, если нерабочие часы в этот момент у точки, то приложение сделать этого не даёт.

RIP Delivery Club 1 согласен

отвратительное обслуживание

Анна 21 января, 2023 год Предлагаю, никому и никогда не пользоваться данным сервисом.
Они потеряли мой заказ. Сказали, что магазин отдал его другому курьеру. На мой резонный вопрос, неужели другой курьер не может доставить мой заказ, что — то неопределенное промычали и предложили заказ удалить.
Удалили.
Вот зачем нужен этот сервис, если сначала делаешь заказ, причем сразу его оплачиваешь, потом час ждешь и в конечном итоге, собираешься и… Предлагаю, никому и никогда не пользоваться данным сервисом.
Они потеряли мой заказ. Сказали, что магазин отдал его другому курьеру. На мой резонный вопрос, неужели другой курьер не может доставить мой заказ, что — то неопределенное промычали и предложили заказ удалить.
Удалили.
Вот зачем нужен этот сервис, если сначала делаешь заказ, причем сразу его оплачиваешь, потом час ждешь и в конечном итоге, собираешься и идешь в магазин сам?
ПОТОМУ, ЧТО ОНИ ПОТЕРЯЛИ ПРОДУКТЫ!
Потерянное время. Не рекомендую

Карту не хотят удалять, деньги за заказ не вернули.

Гость 21 января, 2023 год Карту не хотят удалять, деньги за заказ не вернули. Заказывали в Верном продукты через Delivery Club (причем когда карту привязываешь , без этого доставка никак не выйдет, деньги сразу списываются за заказ, без подтверждения смс), некоторых продуктов не было, в связи с этим оповестили , что в течение недели вернут деньги, прошло 10 дней, писала в поддержку, сказали что отправили,… Карту не хотят удалять, деньги за заказ не вернули. Заказывали в Верном продукты через Delivery Club (причем когда карту привязываешь , без этого доставка никак не выйдет, деньги сразу списываются за заказ, без подтверждения смс), некоторых продуктов не было, в связи с этим оповестили , что в течение недели вернут деньги, прошло 10 дней, писала в поддержку, сказали что отправили, но ни по выписке из банка, ни по истории переводов ничего нет. В итоге решила удалить карту, а не тут то было…. Карта удаляется только через чат или оператора, написала им, затребовали номер карты (первые 6 цифр и последние 4)- отправила, написали через час удалят. На следующий день захожу и вуаля, моя карта все ещё у них в приложении,

написала опять, ответ убил🤣 через 14 дней удаление. Вобщем это дело каждого заказывать там или нет, но отношение лично у меня к ним испортилось, карту я заблокировала и буду перевыпускать.

Ужас НИ ЕДЫ, НИ ДЕНЕГ

Евгения 14 января, 2023 год 13.01.23 сделала заказ, ко времени когда заказ должен был быть доставлен заглянула в приложение,написано -ОТМЕНА!Служба поддержки отвечает только одно -не смогли с вами связаться,ХОТЯ НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ БЫЛО,предоставила все скриншоты!!!ДЕНЬГИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ!!!НИ ЕДЫ НИ ДЕНЕГ!!!

Источник