Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы
Постоянно отменяют заказ сразу после создания
Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки…. Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки. И вот приехали-решили сделать заказ. Накидала в корзину товаров, оплатила, заказ создан, доставка через час. Проходит минута или две, заказ отменен в одностороннем порядке. И возможность заказать снова пропала-доставка временно недоступна.. И это Москва, даже не окраина города. Написала в службу поддержки, там меня умаслили, мол, курьеры заняты все, перегрузка, подождите немного. Ну ладно, на следующий день сделала заказ и опять ситуация один в один.. Видимо, я в черном списке. Спасибо, найду другие варианты, а с вами больше не свяжусь. Достоинства:
- Их не осталось
Недостатки:
- Качество весового товара отвратительное, заказ сразу отменяют без объяснения причин
Плохая работа службы доставки!!!
Очень плохо работает служба доставки!! Постоянно опаздывают!!! Очень много жалоб на доставку и это проблема не только этого года((( Руководство занимается отписками и ничего не хочет менять в работе службы доставки! Я только вэтом году стала заказывать в этом магазине… и наверное нужно заканчивать пользоваться этим магазином!! Никому Не посоветую этот магазин!!!
Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя, но этот процесс иногда проходит не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Признаем, что это ошибки, с которыми мы работаем — трудности на маршруте курьера, отгрузка занимает больше времени, чем ожидалось, технические сложности. Только не подумайте, пожалуйста, что это оправдания. Мы лишь поделились возможными причинами опоздания. Безусловно, каждое такое отклонение должно быть передано руководителям доставки. Мы готовы передать замечания. Если это необходимо, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки [email protected], подскажите нам номер заказа. Сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие. Надеемся на ваше понимание 🙏🏼 и что в следующий раз всё будет в порядке.
Умышленно не публикуют негативные отзывы.
Почему Впрок не публикует негативные отзывы о товаре? Причём это уже не в первый раз. Фото с гнилой черешней под маркой «Отборная» прилагаю. Достоинства:
- Удобная доставка продуктов.
Недостатки:
- Скрывают информацию о некачественных продуктах.
Здравствуйте! С условиями размещения отзывов можно ознакомиться по ссылке: https://www.vprok.ru/info/moderacia-otzyvov. На нашем сервисе публикуются отзывы, которые характеризуют только свойства товара. Если отзыв касается качества доставленной позиции, такие отзывы направляются ответственным специалистам для решения вопроса (в отдел претензий). Мы сожалеем, что вам был доставлен товар ненадлежащего качества. Приносим свои извинения. Обязательно проведём работу над ошибками и сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось. Благодарим вас за оставленный отзыв и уделённое время нашему сервису.
Теперь не доступен
Пять лет пользовалась Впрок, все было хорошо. Доставка вовремя, ассортимент огромный, Но неделю назад доставку из Впрок на Профсоюзная 98 отказали….теперь можно делать заказ только из Перекрёстка ул. МИКЛУХО — МАКЛАЯ. Ассортимент магазина отвратительный,цены высокие и нет тех товаров к которым я привыкла. Это нарушение моих прав как потребителя.
Здравствуйте! По указанному вами адресу в настоящее время осуществляется доставка из маджонгов. Там нет покупателей, только сотрудники склада, которые осуществляют сборку заказа. Дело в том, что мы сосредоточились на предоставлении более быстрой и эффективной услуги-доставке в короткие часовые интервалы. На складе собран самый уникальный ассортимент товаров Vprok.ru и Перекресток, и мы сожалеем, что новый тип доставки доставил вам неудобства. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, поэтому хотим уточнить у вас, о каких отсутствующих товарах в новом ассортименте идет речь. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, команда онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.
Все хуже и хуже
Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать… Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать в Перекрестке впрок я больше не буду. Все время опоздания курьеров. Цены завышенные. Нормальные сервисы дорожат клиентами, а им все равно. Привозят отвратительные продукты, клиент об этом сообщает, сначала отсылают в другой сервис , потом извиняются промокодом , потом его аннулирует. Перечисления денег жду уже две недели за товар ненадлежащего качества.
Мы сожалеем, что купленная продукция не оправдала ваших ожиданий. Мы не хотели вас расстраивать. Эта ситуация — совсем не тот уровень сервиса, который мы хотим демонстрировать нашим клиентам. Обязательно учтем в работе ваш отзыв и проведем работу с сотрудником поддержки. Сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. По вопросу возврата средств напишите нам на почту [email protected], пожалуйста.
Не привезли заказ, не вернули деньги
5 июля был сделан заказ доставка за час, из-за ошибки курьера заказ не доставлен, но оплачен, в итоге деньги не вернули, сегодня 21 июля
Добрый день. Сожалеем, что заказ не был доставлен. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер заказа. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.
Не привезли оплаченный товар
Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно!… Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно! Качество оказания их услуг ухудшилось до невозможности!! И товар стали привозить с просроченными датами!!!
Добрый день, Ольга. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, на наш почтовый ящик [email protected] номер заказа для детальной проверки. По результатам рассмотрения вам будет предоставлена обратная связь.
Уровень сервиса стал намного хуже, чем прежде
Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы… Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы преданности данному сервису.
Привезли заказ, мы всё осмотрели, то, что не подошло — отказались без оплаты, остальное — с виду в норме.
Но после вскрытия упаковки с грушами вильямс, оказалось, что они не просто твёрдые, а ещё и местами гнилые.
С мясом для бульона более печальная история: мясо в вакуумной упаковке выглядело нормально, после вскрытия оказалось, что мясо представляет из себя обрезь из жил и плёнок, а также имеет характерный запах несвежего.
Я сразу же написала в чат ВПРОК, приложив фото некачественного товара, что возможно было обнаружить только после вскрытия пакета с грушами и вакуумной упаковки с мясом.
Мне дважды прислали полностью формальный ответ, что товар доставлен надлежащего качества, у меня было 15 минут на его осмотр (как?! вскрывать все упаковки?!) и что претензия не обоснована, компенсация не предусмотрена.
удивлена и возмущена до глубины души, мы 3 года заказываем в этой фирме и никогда не было такого отношения.
Почти 800 рублей выброшены в помойку.
Отвратительное отношение к постоянным клиентам.
Выводы мы сделали и больше не будем заказывать продукты в данном сервисе.
Хотела поставить оценку 1, но только за адекватность и доброжелательность курьеров ставлю более высокую оценку, чем сервис заслуживает.
Елена, здравствуйте. Приносим свои извинения за неприятный опыт заказа. Представляем, какие впечатления оставили. Конечно, это недопустимо. Информация зафиксирована и передана для рассмотрения. Мы все проверим и предоставим ответ.
Стало сложно сделать заказ пенсионеру по телефону
Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично… Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично обратилась. Опять перевели на другую линию и в течение 3 минут развлекали музыкой. Отказалась от этой затеи — музыку я могу послушать и в лучшем качестве, и бесплатно. А 2 дня назад предложили подождать 10 минут. Хорошая идея помощи пенсионерам превращается в нервотрепку. Если Впрок решил избавиться от назойливых пенсионеров, просто, уберите эту опцию и вам не будут досаждать звонками.
А заказ я оформила в Перекрестке с доставкой. Привезли за 50 минут и доставка была бесплатная, без всяких звонков.
Наталия, здравствуйте! Виноваты, что не смогли ответить оперативно. К сожалению, это не всегда возможно из-за большого количества обращений, приносим свои извинения за эти неудобства. Чтобы избежать перевода вызова рекомендуем использовать выделенные номера для оформления заказа со льготной доставкой (+7 (495) 660-0-535 Москва или +7 (812) 449-7-858 Санкт-Петербург). Хотим отметить, что нам можно не только позвонить, но и написать, мы поможем дооформить заказ. Для связи можно использовать чат на сайте, чат в мобильном приложении или мессенджере Телеграм.
Благодарность за удобство и логичность всех действий.
Пользуюсь услугой с 2020 года.Заказываю в городе и на дачу.ТОЛЬКО ОДНИ ПЛЮСЫ! Удивлена большому количеству негатива!
Здравствуйте! Благодарим вас, что оценили нашу работу на 5 звёзд. Будем и дальше стараться радовать вас только качественным сервисом 💚
будьте бдительны!
Хочу настоятельно рекомендовать всем, кто решится воспользоваться услугами этого гипермаркета: делайте скриншот вашего заказа, прежде чем его оплачивать, если не хотите, чтобы в заказе оказалась пара коробок дорогостоящих конфет ( у меня так было перед Новым годом) или акцизный товар не пришлось оплачивать по полной стоимости ( именно в момент оплаты акция вдруг закончилась). Впрочем, уж не знаю, поможет ли… Хочу настоятельно рекомендовать всем, кто решится воспользоваться услугами этого гипермаркета: делайте скриншот вашего заказа, прежде чем его оплачивать, если не хотите, чтобы в заказе оказалась пара коробок дорогостоящих конфет ( у меня так было перед Новым годом) или акцизный товар не пришлось оплачивать по полной стоимости ( именно в момент оплаты акция вдруг закончилась). Впрочем, уж не знаю, поможет ли это, поскольку дело мы имеем с виртуозами-наперсточниками! Сплошь и рядом количество заказанных овощей и фруктов увеличивается ( на 200-500 г), вместо одного продукта привезут другой без предупреждения ( но за это хоть можно рассчитывать на извинения и даже небольшую компенсацию, которую они все равно у вас отнимут, используя свои фокусы). Репутация их больше не волнует!
Достоинства:
- курьеры попадаются неплохие.
Недостатки:
- перечислены выше
Здравствуйте! Хотим сообщить, что после оформления заказа система автоматически направляет уведомление о создании заказа, в котором вы всегда можете проверить все добавленные в корзину позиции. При комплектации заказа вес товаров может быть скорректирован как в меньшую, так и в большую сторону. Информация об этом размещена в карточке каждого весового товара, а также в условиях продажи, размещенных на нашем сайте vprok.ru (раздел «Правовая информация). Напоминаем, что при получении заказа у вас всегда есть 15 минут на проверку состава заказа, качества позиций в нем и их сроков годности. Вы вправе отказаться от товара до выкупа заказа, однако для весового товара предусмотрен только полный отказ от позиции, частичный выкуп не предусмотрен. Курьер пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплачиваете сумму за фактически переданный товар. Любое обращение по ошибочно доставленному товару не остаётся без внимания и служба поддержки старается решить вопрос максимально оперативно. Информация при этом передается в службу доставки, а также на склад, чтобы провести работу над ошибками. Всегда прислушиваемся к замечаниям и проводим дополнительные мероприятия по улучшению сервиса. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе и благодарим вас за отзыв. Если у вас возникла проблема с ранее предложенным вариантом компенсации, вы можете написать нам подробности на электронную почту [email protected]. Мы все проверим и предоставим ответ.
Сегодня , 24 мая 2024 года заказал доставку продуктов компании ВПРОК.
Назначили на сайте время доставки с 16-00 до 20—00 . 22-00 доставки до сих пор нет. На горячей линии компании тел. +74957975777 оператор Наталья, номер сл. 83086 обхамила, накричала. Потом сообщили, что доставка будет ориентировочно в 24ч 32 мин. На 4 часа 32 мин позже!!!
Ужас!!!
Стоит заказывать тем, у кого крепкие нервы!!!
Николай, здравствуйте! Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие и доставить заказ своевременно. Делаем все возможное, чтобы подобные ситуации не возникали. Информацию об этом зафиксировали, чтобы проработать ошибки. Хотим сообщить, что руководство онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток» внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании, делает все возможное для защиты интересов клиентов, обеспечивая их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Ваши замечания по работе службы поддержки были приняты во внимание при рассмотрении обращений. Менеджеры отдела контроля и качества связались с вами и предоставили ответ. Постараемся сделать всё, чтобы в дальнейшем покупки в нашем сервисе оставляли только приятные впечатления!
Ужас, хуже нет!
Заказ №691986036 16 мая в 12:59. Деньги со счета списали, часа три не везли, потом втихаря отменили. Затаились. Из телефонного разговора тёти УО сообщили мне, что деньги вернут через неделю, может быть, информацию где их кооператив «Перекресток» находится, как называются, ИНН., руководство, заявили не скажем. Не советую с ними связываться, аферисты какие то.
Дело в том, что мы — другая доставка. Нам жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией. Для решения вопроса рекомендуем обращаться сразу к коллегам https://meconnect.ru/perekrestokshop. Они проконсультируют и оперативно помогут.
Нарушение санитарных норм при упаковке заказа
При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам. Пишу повторно, вниманию модератора- не нужно… При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам. Пишу повторно, вниманию модератора- не нужно удалять, это реальная ситуация.
Нарушение санитарных норм при упаковке заказа
При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам.
Андрей, здравствуйте! Мы внимательно следим за соблюдением товарного соседства и принимаем все необходимые меры для его соблюдения. Хотим сообщить, что хранение продовольственных товаров и полуфабрикатов с готовой пищевой продукцией допускается при условии, что такие товары упакованы промышленным способом. Совместимыми также считаются продукты с одинаковой влажностью, степенью охлаждения и требованиями к хранению. Мы руководствуемся техническим регламентом Таможенного союза 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», необходимая информация размещена в статье 17, пункт 2. Прямая ссылка: https://docs.cntd.ru/document/902320560, ст. 17, п. 2. Замечания к нашему сервису не останутся без внимания. Благодарим вас за отзыв и уделённое нам время.
Экспресс доставка.
Заказ не доставили, хотя статус заказа,что он выполнен. На горячей линии, сказали что курьер его доставил, приняла девушка. Но девушки в моей квартире нет! Кому и куда отдали мой заказ неизвестно. Кто-то наверно очень ему обрадовался. Полный беспредел!!!
Здравствуйте, Вячеслав. Примите искренние извинения за неудобства. Жаль, что прошло всё не так идеально, как нам хотелось. Мы уже работаем над решением вопроса. Постараемся оперативно исправить ситуацию. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем ваше мнение изменилось в лучшую сторону.
Привезли половину заказа пожилым людям и инвалиду, оставили голодными!
Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика «не хватило ящиков», курьер ни за что не отвечает, говорит «обращайтесь к руководству», а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит… Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика «не хватило ящиков», курьер ни за что не отвечает, говорит «обращайтесь к руководству», а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит сообщение об отмене заказа, которую мама не совершала. Мама в истерике, отец лежачий голодный.
Я на работе, связываюсь с чат-ботом, который абсолютно не решил наши проблемы, дескать заказ отменен, можете совершить новый. Никто после моей жалобы и просьбе перезвонить маме, ей не перезвонил и не извинился, не говоря уж о решении данной проблемы.
Получается, что «Перекресток» («Впрок») декларирует чуткое отношение ко льготным категориям населения, а на деле привозит половинчатые заказы им, и отказывается решать проблемы, возникшие не по вине заказчика. В связи с этим, у меня резко возникает несколько вопросов.
1. Почему у магазина не хватило ящиков для доставки, и как при упаковке они руководствовались какие продукты нужны лежачему инвалиду, а какие нет?
2. На каком основании магазин отменил заказ в одностороннем порядке, хотя моя мама не отменяла, а потом просто сослался на якобы отмененный заказ, отказавшись решать проблему?
3. Почему доставщик отказался решать проблему с довозом оставшейся части продуктов и уехал?
4. Почему магазин, несмотря на мою просьбу в чат-боте позвонить моей маме как заказчице, извиниться и помочь, этого не сделал. Успокаивать маму и являться посредником между магазином и заказчиком, это как минимум странно.
Случай просто вопиющий и подрывающий всю репутацию «Перекресток» («ВПРОК»), и я, как сын, этого не оставлю и буду добиваться окончательной справедливости. Надеюсь, руководство и контролирующие органы увидят это сообщение и примут настоящие меры, а не те, которыми была отписка в чат-боте.
Здравствуйте! Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую ситуацию и понимаем, что это не соответствует нашим стандартам обслуживания. Уже передали вашу жалобу нашим коллегам для дальнейшего расследования и принятия необходимых мер. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получил свой заказ в полной комплектации и вовремя, и всегда готовы помочь в решении любых вопросов и надеемся на ваше понимание.
Мы на связи круглосуточно, как в каналах текстовой поддержки, так и на горячей линии по телефону +7-495-797-57-77. Надеемся на ваше дальнейшее сотрудничество и будем рады вам помочь в любое время.
Плохо загружается сайт
Несколько лет заказывала на этом сайте продукты, все шло хорошо, но где-то с марта в вечерние часы сайт стал зависать. техподдержка советовала почистить кэш, все бесполезно. По ночам и утром все нормально загружается. По вечерам -беда.
Спасибо за ваш отзыв и лояльность к нашему сайту. Нам жаль, что у вас могли возникнуть неудобства с нестабильной работой сайта в вечернее время. Наша техническая поддержка провела проверку и не обнаружила массовых ошибок, поэтому возможно, что проблема может быть связана с индивидуальными настройками вашего устройства или интернет-соединением. Мы продолжим мониторить ситуацию и работать над улучшением производительности сайта. Будем благодарны, если вы направите нам на почту [email protected] скриншот и IP-адрес для анализа.
Червивый окунь
Привезли рыбу с червями. Смотрите внимательно внутренности. Внешне очень даже хорошая рыба. Стала промывать и увидела внутри несколько червей
Благодарим вас за обращение и выражаем сожаление за неудобства, вызванные качеством доставленной рыбы. Видим, что с вами уже связались наши коллеги по этому вопросу. Мы ценим вашу лояльность и надеемся, что в будущем не возникнет подобных проблем, и вы продолжите пользоваться нашими услугами. Спасибо за ваше понимание.
Обман покупателей привлекая неработающий промокодом
Сегодня пришёл промокод по смс авоська с предложением оформить заказ. Что я и сделала, но забыла что сегодня 1 апреля!!!! Конечно промокод не работает. Заказ не отменила! Позвонила на горячую линию, там говорят что какая то проблема! А если у вас проблема, зачем присылать промокод неработающий? Вы аферисты! Достоинства:
- Гет
Недостатки:
- Обман покупателей, привлекая неработающий промокодом
1 согласен
Добрый день. Признаем, что все ваши претензии к нам справедливы. Мы действительно хотели запустить 1 апреля акцию «Авоська в подарок за заказ», но «…что-то пошло не так…» и мы вынуждены были акцию остановить. Нам очень неприятно, что не смогли оправдать ваше доверие.
Сейчас мы усердно работаем над повторным запуском акции и уже на финишной прямой. Пожалуйста, дайте нам немного времени, мы обязательно все исправим и сообщим вам об этом.
К нашему огромному сожалению мы не сможем порадовать этой акцией петербуржцев. Но обязательно придумаем что-то интересное и для Питера.
Продукты, заказанные к обеду, даже к ужину опоздали)
Очень долгая доставка! Заказ сделан в 12, обещали привезти в 16, а в итоге время 20.10 , заказа еще нет.
Елена, добрый день! Команда онлайн-гипермаркета приносит вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Иногда могут возникнут сложности, которые могут нам помешать доставить заказ своевременно. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Сервис окончательно испортился!
Раньше был отличный сервис доставки, а сейчас стало невозможно им пользоваться!!! За последний месяц 4 заказа отменили (!!!!), и при этом отменяют заказы в последний момент, просто подставляя клиентов!!! Раньше много заказывала охлажденной продукции, но и здесь качество упало, и на любые претензии операторы говорят, что все качественно, это клиенты глупые, не понимают ничего!
В общем, жаль, что любимый сервис… Раньше был отличный сервис доставки, а сейчас стало невозможно им пользоваться!!! За последний месяц 4 заказа отменили (!!!!), и при этом отменяют заказы в последний момент, просто подставляя клиентов!!! Раньше много заказывала охлажденной продукции, но и здесь качество упало, и на любые претензии операторы говорят, что все качественно, это клиенты глупые, не понимают ничего!
В общем, жаль, что любимый сервис доставки стал отвратительным!!! Больше не готова продолжать с ними.
Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Всегда готовы проработать ошибки. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Хамы и обманщики
Заказываю продукты с доставкой
Описываю
1. Заказал
2. Оплатил онлайн
3. Привезли товар на меньшую сумму
4. Пообещали вернуть в течение ТРЕХ ДНЕЙ
5. прошло ТРИ НЕДЕЛИ
Деньги так и не вернули.
Оказывается, я не один такой
Сотрудница кол-центра Екатеоина, служ.номер 87335 хамит по телефону.
Это ВПРОК Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Хамство сотрудников
- Не возвращают сдачу
- Иногда забывают отдать заморозку
- Курьеры клянчат чаевые
Здравствуйте!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Полученная ранее информация была зарегистрирована и направлена в профильный отдел. Видим, что менеджеры отдела контроля и качества связались с вами для урегулирования ситуации.Обязательно проработаем ошибки. Выражаем надежду, что произошедшая ситуация не скажется на вашем желании совершать новые покупки в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток».
Плохое качество обслуживания.
Заказываю продукты в магазине каждый месяц. Всё было прилично, но с последних двух заказов не вернулась сдача. Обратилась в чат с поддержкой. Сказали, что вернётся в течении недели, в итоге так и не вернули. Перезвонила в чат, объяснили, что банк не перечисляет деньги, только вот с другими магазинами всё хорошо и сдача приходит и проблем не возникает. Итог перекрёсток впрок… Заказываю продукты в магазине каждый месяц. Всё было прилично, но с последних двух заказов не вернулась сдача. Обратилась в чат с поддержкой. Сказали, что вернётся в течении недели, в итоге так и не вернули. Перезвонила в чат, объяснили, что банк не перечисляет деньги, только вот с другими магазинами всё хорошо и сдача приходит и проблем не возникает. Итог перекрёсток впрок ворует деньги покупателей. Больше заказы делать не буду. Достоинства:
- Нет плюсов
Недостатки:
- Обманывают покупателей
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от покупок в нашем гипермаркете. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Плохая служба поддержки
Перекресток Впрок в СПб. Цены высокие, частые задержки доставки — или, наоборот, курьер настырно звонит на полдня раньше назначенного, в рабочее время.
По-настоящему свежих товаров у Впрока не бывает: за сегодняшним хлебом бегите сами в магазин. У хлеба срок годности 5 дней, вот и получите трехдневный.
Но это всё бы терпимо, если бы служба поддержки работала в помощь покупателю,… Перекресток Впрок в СПб. Цены высокие, частые задержки доставки — или, наоборот, курьер настырно звонит на полдня раньше назначенного, в рабочее время.
По-настоящему свежих товаров у Впрока не бывает: за сегодняшним хлебом бегите сами в магазин. У хлеба срок годности 5 дней, вот и получите трехдневный.
Но это всё бы терпимо, если бы служба поддержки работала в помощь покупателю, а не лишь бы «отбрехаться». У меня несколько раз были неадекватные и без предупреждения замены товаров на то, что не надо, и добиться хотя бы извинений от поддержки — не удаётся. Пустая трата времени.
Неприятно делать дорогущий заказ тысяч на десять, и понимать, что если что не так — получишь отписку через неделю и… будешь лопать что принесли.
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Не возят оплаченный товар
Всё просто ужасно! Заказ не привозят который раз! Сам выясняешь где курьер,узнаёшь,что он не прие
дет, это всё уже под ночь! Чат с поддержкой не работает,деньги теперь буду вылавливать! Но рекламму скидывают по десять раз на день!!!
Здравствуйте! Извините, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией, совершая заказ в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток». Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Обязательно проведём работу над ошибками. Сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
Проблемы с доставкой
Сделала заказ! С опреленным интервалом! То есть заказ должен был приехать в определенный промежуток времени! Ждали до 2 ночи в будни! Это на нормально!
Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Могло быть хуже, но хуже некудаОклол
Около 4-х лет являюсь пользователем интернет-магазина «ВПРОК». Первое время всё было хорошо. Начиная с 2023- магазин стал просто ужас. Весовой товар сокращают. Заказываешь 6 кг, привозят 3, заказываешь 8кг, привозят 5. Кто-нибудь видел, чтобы магазин работал в МИНУС СЕБЕ?!?😆 Меняют в заказе вид рыбы( Заказываешь морскую форель, привозят речную) Из 6-ти упаковок молока, привезли 2. Когда курьер созвонился с… Около 4-х лет являюсь пользователем интернет-магазина «ВПРОК». Первое время всё было хорошо. Начиная с 2023- магазин стал просто ужас. Весовой товар сокращают. Заказываешь 6 кг, привозят 3, заказываешь 8кг, привозят 5. Кто-нибудь видел, чтобы магазин работал в МИНУС СЕБЕ?!?😆 Меняют в заказе вид рыбы( Заказываешь морскую форель, привозят речную) Из 6-ти упаковок молока, привезли 2. Когда курьер созвонился с офисом, мне предложили оплатить 6 пакетов молока, а по факту забрать 2. 🤣 А оплаченные мною ещё 4-ре пакета, якобы, в виде бонусов, мне положат на счет какими-то баллами🤣 В итоге- мой отказ от данной позиции( забрали 2 привезенных пакета) Может владельцы не знают, но, благодаря своему руководству и сотрудникам они уже ходят под статьей Мошенничество. (159 ст УК РФ) Последней каплей было, в новом заказе пакет молока был вскрыт и отлит или отпит. Сразу не увидела, теперь на выброс( На жалобы не реагируют, отзывы на продукты публикуют только хорошие. Отказываюсь от их услуг, слава Богу они не одни на рынке и никому не рекомендую данный интернет-магазин!!!
Мошенники из Перекрёстка Впрок!
При оформлении заказа доставка бесплатна от 3000 рублей. При получении заказа чек с доставкой 99 руб. «Горячая линия» начинает выкручиваться: заказ от 3500 бесплатно, если Вы пенсионер, нужно позвонить и сообщить, тогда доставку обнулять и т.п. 519ст. МОШЕННИЧЕСТВО И ОБМАН!!! Не рекомендую и не советую. Лучше ВкусВилл, там всё прозрачно. А Пятёрочка и Перекрёсток один обман и жульничество!
из длительной практики
Отличный магазин. Сделал уже порядка 150 заказов. 2-х часовой интервал соблюдается неукоснительно. За все время было не более 2-х задержек. А сроки доставки это самое главное в работе интернет-магазинов. В случае ошибок комплектации менеджеры реагируют моментально. Все курьеры .вежливы и опрятны. Ассортимент товаров, пожалуй самый большой в Москве. Причем все находится на собственных складах, а не на посреднических фирмах как… Отличный магазин. Сделал уже порядка 150 заказов. 2-х часовой интервал соблюдается неукоснительно. За все время было не более 2-х задержек. А сроки доставки это самое главное в работе интернет-магазинов. В случае ошибок комплектации менеджеры реагируют моментально. Все курьеры .вежливы и опрятны. Ассортимент товаров, пожалуй самый большой в Москве. Причем все находится на собственных складах, а не на посреднических фирмах как у Сбера или Яндекса
