Дом.ру интернет провайдер отзывы
Абсолютно отвратительная компания
В течении уже больше месяца происходят разрывы сети и низкая скорость интернета. При обращении в поддержку не меняется абсолютно ничего, каждый оператор задаёт одни и теже же вопросы, просят провести одни и теже же манипуляции. В итоге переводят на тех специалиста, котороый также предлагает одно и тоже и делает заявку на мастера. По приходу мастер что-нибудь сделает, чтобы получить свои… В течении уже больше месяца происходят разрывы сети и низкая скорость интернета. При обращении в поддержку не меняется абсолютно ничего, каждый оператор задаёт одни и теже же вопросы, просят провести одни и теже же манипуляции. В итоге переводят на тех специалиста, котороый также предлагает одно и тоже и делает заявку на мастера. По приходу мастер что-нибудь сделает, чтобы получить свои 500 рублей за работу (вызов то бесплатный) и уходит довольный. Я же в итоге остаюсь с теми же проблемами, так ещё и плачу за «высокоскоростной и стабильный интернет». Эпоха Дом.ру ушла, советую всем и каждом 7 раз подумать перед тем как подписать договор Достоинства:
- Когда-то они были
Недостатки:
- Передиоческие разрывы соединения сети, вплоть до 3-4 раз за 15 минут
- Переодически низкая скорость интернета
Надоели эти бездари
Самый дорогой интернет в городе и постоянные отключения по нескольку дней. Компенсаций естественно ноль. А как деньги сдирать с населения, так всё у них работает. Надоели эти бездари.
Здравствуйте! Компания внимательно следит за своими сетями и, в случае если происходит массовый сбой, то достаточно обратиться к нашим коллегам за перерасчётом.
Мы просим прощения, если вам пришлось столкнуться с такой проблемой несколько раз: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов
потребитель подтверждает выполнение и выражает благодарность сотруднику компании за проделанную ра
Хочу поблагодарить сотрудника Курского отделения компании Дом.ру Беседина Андрея. Технически грамотный специалист, услышал меня и сразу понял причину, что не нельзя сказать о службе техподдержки дом.ру., при обращении помочь не смогли. Беседин Андрей быстро решил проблему, поправил, спасибо Вам большое за проделанную работу. Успехов вам,
Здравствуйте!
Мы рады, что наш коллега смог найти быстрое решение! Если вы уточните номер вашего договора — зафиксируем вашу благодарность на нём
Что-то неладное в королевстве датском….
Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать,… Интернет-провайдером «ДОМ.РУ» я пользуюсь с 2003 года, с самых первых дней его работы в Перми. За 20 лет нашей дружбы мне бесчётное количество раз предлагали сменить провайдера, сулили золотые горы и скидки по суперакциям от новых поставщиков интернет и ТВ-услуг. Но я оставался верен своему выбору и на все предложения неизменно отвечал отказом.
Однако в последнее время я стал понимать, что в хозяйстве Андрея Кузяева творится что-то не то и стал всё больше задуматься о смене оператора. И вот почему.
Каждый год примерно в одно и то же время я делаю заявку на более скоростной тариф, чем нынешние 100 Мбит/c, которые уже повсеместно становятся анахронизмом. И каждый год повторяется одна и та же картина. Заявку принимают, подтверждают, звонят напомнить, что в назначенный день и час ко мне придёт техник и сделает всё наилучшим образом. В назначенное время никто ко мне не приходит, зато раздаётся звонок недоуменного техника: «Какой вам высокоскоротной интернет? В вашем доме старые порты, которые никогда не дадут больше ста».
Так повторяется уже пять лет подряд. Но в этом году «ДОМ.РУ» превзошёл все ожидания. Через месяц после традиционного отказа раздался звонок менеджера, который радостно сообщил, что «по вашим просьбам» в доме на Макаренко, 6 в Перми проведена модернизация и сейчас мне доступен интернет на любых скоростях. Специально попросил перепроверить информацию, так ли это на самом деле? Перепроверили, подтвердили.
Неужели гора сдвинулась с мёртвой точки? Аллилуйя! Отказываюсь от шабашки на воскресенье, теряю 10 тысяч рублей. Сижу жду. В назначенном интервале вновь звонит техник и произносит знакомую мне речь: «Технической возможности нет».
Затем ещё позвонил оператор и поинтересовался, как всё прошло) Ничего вразумительного не смогли ответить и в чате мобильного предложения, а старший менеджер Анастасия Мельникова вместо того, чтобы как-то успокоить и обнадёжить старого клиента выкинула в чат дежурную фразу из методички и в одностороннем порядке завершила диалог просьбой поставить ей оценку. Конечно, кол!
Видимо, холдинг «ЭР-Телеком» разросся до таких размеров, что стал неуправляемым и пошёл вразнос, раз голова перестала знать, что делают руки. И там работает очень много лишних людей, которые не производят ничего, кроме ненужной суеты.
Дом наш не маленький. В нём 190 квартир. В момент его сдачи в эксплуатацию «ДОМ.РУ» зашёл сюда первым, и, насколько я знаю, его подключили себе большинство жильцов. Но сейчас таких людей становится все меньше и меньше. Пока конкуренты предлагают тарифы с интернетом до 1 Гбит/c, «ДОМ.РУ» продолжает катать всех на старой скрипучей телеге и кормить ежегодными обещаниями сделать нашу жизнь с ним лучше и веселей.
Как известно, всякому терпению приходит конец…
Здравствуйте, хотели бы детальнее разобраться в ситуации и уточнить по модернизации сети, свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected].
Обрезают скорость интернета, просто невыносимо уже
Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час… Всем привет, и я тот самый печальный клиент этого дна под названием Дом.ру
Уже года два наверно на нем, стоял тариф обычный какой-то, 720р в месяц, скорость 300мбит сек, время от времени проверял скорость, видел 100(причем каждый раз когда проверял) думал ну может это норма, главное что грузит все.
Сегодня накипело.
Оформил значит тариф за 1к рублей, скорость заявлена 800мб/сек. Час проходит, смотрю, 700-780, обрадовался.
И все, полчаса проходит, и тут заветные 80-100мб.сек
Обращался в вк сообщество, на время помогли, целых 40 минут была заявленная скорость в 780-790мбит.сек
Обратился в чат на сайте, от одной к другой пинают, ждешь по 20 минут ответа, одна говорит ждите, сейчас дистанционно решим, переводит на другую, та переводит на другого, ссылается на техника, начала задвигать про провод который возможно перегрызла собака, какой провод? который работает? Или собака скорость перегрызла в 8 раз? Очень отвратительно.
Платишь за самый дорогой тариф, а пользуешься самым нищим 100мб.сек.
Прикладываю фотографии Тарифа и скорости фактической
Здравствуйте! Работа интернета зависит от различных факторов, в том числе от принимающего оборудования. Тем более у нас нет намерения как-либо ухудшать качество услуг. Хотели бы детальнее разобраться и ознакомиться с историей обращений. Напишите нам в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: [email protected]. А еще можно написать нам в мобильное приложение «Мой Дом.ру». Прикрепив скриншот отзыва и номер договора 🤝🏻
дом.ру уже не тот
Перешёл на другой тариф. Потребовалось поменять кабель, естественно за мой счёт. «мастер»домрушник дотянул кабель до компа, с горем пополам смог подключить интернет, но не через роутер, а только по кабелю в комп напрямую. Обещал зайти и доделать завтра. Перезвонили через день и сказали, что вызов «мастера»-300р., настройка роутера-800р. Итог: кабель-1000р.,вызов домрушника_300р.,настройка роутера-800р.=2100рублей..ЗА ЧТО? и это я всего лишь перешёл… Перешёл на другой тариф. Потребовалось поменять кабель, естественно за мой счёт. «мастер»домрушник дотянул кабель до компа, с горем пополам смог подключить интернет, но не через роутер, а только по кабелю в комп напрямую. Обещал зайти и доделать завтра. Перезвонили через день и сказали, что вызов «мастера»-300р., настройка роутера-800р. Итог: кабель-1000р.,вызов домрушника_300р.,настройка роутера-800р.=2100рублей..ЗА ЧТО? и это я всего лишь перешёл на другой тариф. До техподдержки дозвониться очень сложно, сначала надо пройти квест, который предлагает «голосовой помощник» и если вы ответите правильно, то награда, это общение с живым человеком, вот зачем так усложнять. Достоинства:
- 1 когда то были.
Недостатки:
- 1 нижайший уровень мастеров
- 2 невозможно связаться с техподдержкой
- 3 завышенные и необоснованные цены за услуги( на, что обязательно должен обратить внимание Роскомнадзор)
- и тд и тп.
Здравствуйте! К нам можно обратиться не только по горячей линии, но и альтернативные каналы связи. Отметим, в данную стоимость входит: выезд сервисного инженера, прокладка кабеля, выделения порта и так далее. Мы хотим ознакомиться с заявками подробнее. Просим написать нам: [email protected], прикрепив номер договора и скриншот отзыва.
Ужасное качество рабомы
Невозможно ни дозвониться, ни решить какую то проблему. Телефоны не работают офисы закрыты. Так обеднела фирма или прячется от кого то? Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- 100 проуентов
Здравствуйте, Ольга! Мы просим прощения, если у вас возникли какие-то сложности с тем, чтобы связаться с нами.
Вместе с тем, если дозвониться по какой-то причине не получается, то вы всегда можете написать нам в чат приложения Мой Дом.ру, которое всегда под рукой
Висит реклама, звонят про подключение, но подключить не могут уже 2 года
Два года назад в с. Заборье Рязанской области протянули оптику Дом.ру
В это же время расклеили рекламу на каждом столбе села с предложением подключиться. Но звонишь по указанному номеру — говорят, что нет возможности подключить ваш адрес. На сайте при проверке технической возможности подключения адреса вообще нет села, не то что улицы или дома. При этом каждые 3 месяца звонят на… Два года назад в с. Заборье Рязанской области протянули оптику Дом.ру
В это же время расклеили рекламу на каждом столбе села с предложением подключиться. Но звонишь по указанному номеру — говорят, что нет возможности подключить ваш адрес. На сайте при проверке технической возможности подключения адреса вообще нет села, не то что улицы или дома. При этом каждые 3 месяца звонят на телефон с предложением подключить интернет. Но когда узнают адрес — кладут трубку.
При этом оптика вот висит в 50 метрах на столбе у дома. Но подключить не могут!
Как нам объяснили в частной беседе — не подключена некая «муфта» на одном из промежуточных столбов. При этом с месяц назад к соседям приезжали монтажники, лазали на крышу и их планировали подключать, т. к. «оптика вот». Но потом монтажники поняли, что «соединения нет» и уехали, разведя руками.
Мы уже предлагали помочь с арендой автовышки для подключения той точки, где нужна доработка. Договорились с хозяевами, где стоит этот злополучный столб. Но воз и ныне там — нас игнорируют и никому не нужно подключить людей по заявке (желающих наберётся как минимум десяток). Но самое возмутительное, что продолжают рекламировать интернет в селе и звонить.
Здравствуйте, Александр!
Понимаем, что вы расстроены. Вместе с тем, подключение новых территорий — куда более сложная задача, чем может показаться.
Реклама продолжается т.к. нам необходимо знать востребованность наших сетей в новых районах. Когда эта востребованность достигнет определённого порога, то коллеги более плотно займутся вопросом подключения улицы.
Вместе с тем, частный сектор может некорректно отображаться в списке доступных адресов из-за сложной структуры сетей, поэтому возможность подключения необходимо уточнять у операторов и менеджеров.
Блокировка YouTube
Полностью не работает youtube, на любые вопросы идёт отписка, мол что не они и это всё вопросы регулирования доступа к иностранным ресурсам.
Нельзя сказать что деньги взял не ты, если в комнате был только ты один, а денег нет.
У другого провайдера, к которому видимо я перейду, всё отлично работает.
Я могу себе конечно представить что магистральный провайдер не пускает трафик, ну, значит… Полностью не работает youtube, на любые вопросы идёт отписка, мол что не они и это всё вопросы регулирования доступа к иностранным ресурсам.
Нельзя сказать что деньги взял не ты, если в комнате был только ты один, а денег нет.
У другого провайдера, к которому видимо я перейду, всё отлично работает.
Я могу себе конечно представить что магистральный провайдер не пускает трафик, ну, значит меняйте магистраль, а не отписки пишите. Достоинства:
- Когда то были:
- — Оперативная поддержка живым человеком
- — Быстрый и стабильный доступ в интернет.
- — Оператор реагировал даже на мои жалобы в VK на моей странице, прислал мастера.
Недостатки:
- Сегодня:
- — Отвечает бот и не на те вопросы. К оператору не пускает.
- — Работает с перебоями, некоторые важные ресурсы, к примеру YouTube не работают полностью. Оператор в курсе, бездействует.
- — Безответственное исполнение договора о предоставлении доступа к сети Интернет. Без VPN пользоваться Интернетом почти нереально.
Здравствуйте. Если у вас возникли проблемы с открытием сайта, приложения или загрузкой видео на YouTube, это может быть вызвано с вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов. Ограничения не связаны с работой оборудования со стороны Дом ру. Повлиять на это мы не можем😔
почему такаая плохая подача интернета
все время выскакивает надпись нет соединения с интернетом или интернет соединение прервано очень много раз обращалась за помощью по телефону и толку никакого четыре месяца не жила дома там с интернетом все было отлично а вернулась неделю назад и уже три раза обращалась что интернет пропадает я плачу деньги вовремя а ваша компания ничего не улучшает завтра придется… все время выскакивает надпись нет соединения с интернетом или интернет соединение прервано очень много раз обращалась за помощью по телефону и толку никакого четыре месяца не жила дома там с интернетом все было отлично а вернулась неделю назад и уже три раза обращалась что интернет пропадает я плачу деньги вовремя а ваша компания ничего не улучшает завтра придется ждать опять техника я наверно раз 50 их вызывала а результат всегда отрицательный совесть у вас отсутствует
Приветствуем! Интернет все таки раньше работал хорошо, а после возвращения выходит ошибка? Не совсем понятно, что именно произошло. Хотели бы разобраться и помочь ускорить решение. Будем рады, если укажите ваш номер договора или обратитесь к нам в личные сообщения в группе ВК.
Ужасная служба поддержки
Обратился в чат поддержки , чтобы помогли с переоформлением абонемента на оплату услуг интернета. В приложении можно внести плату заранее на несколько месяцев, и получить небольшую скидку. В месяц выходит рублей 50 выгоды. Уведомления об окончании абонемента не получил, втихую он закончился, и плата за услуги стала списываться помесячно. Думал в службе поддержки пойдут на встречу, предоставят возможность… Обратился в чат поддержки , чтобы помогли с переоформлением абонемента на оплату услуг интернета. В приложении можно внести плату заранее на несколько месяцев, и получить небольшую скидку. В месяц выходит рублей 50 выгоды. Уведомления об окончании абонемента не получил, втихую он закончился, и плата за услуги стала списываться помесячно. Думал в службе поддержки пойдут на встречу, предоставят возможность возобновить абонемент, или хотя бы возместить потерянные 50-100 рублей. Вместо этого сначала целый час общался с хамкой в чате поддержки, которая ничем не помогла. Как будто компании не интересно, чтобы ее услуги оплачивали заранее и наперед, не говоря о том, что подключены дополнительные услуги. Куда смотрит руководство. Хотел получить символическую помощь, в итоге потратил целые часы, да еще и эмоций хватило написать этот отзыв. Слава богу , что интернет еще работает. Как только начнутся проблемы поменяю провайдера. Это позор службы поддержки и халатство руководства. Достоинства:
- Интернет пока работает
Недостатки:
- Необученная , хамская служба поддержки.
Отвратительная компания
Не работал интернет. Мне прислали сотрудника домой. Сотрудник ничего не сделал, даже не прикасался к оборудованию. Интернет сам по себе заработал, по-видимому где-то были поломки на линии по вине Дом. Ру. Сотрудник начал с меня требовать 500 рублей за «невыполненную» им работу. Хамил мне, дерзко разговаривать. В конечном итоге с моего счета было высчитано 500 рублей. Очень отвратительная компания. За… Не работал интернет. Мне прислали сотрудника домой. Сотрудник ничего не сделал, даже не прикасался к оборудованию. Интернет сам по себе заработал, по-видимому где-то были поломки на линии по вине Дом. Ру. Сотрудник начал с меня требовать 500 рублей за «невыполненную» им работу. Хамил мне, дерзко разговаривать. В конечном итоге с моего счета было высчитано 500 рублей. Очень отвратительная компания. За оплаченную скорость в 100 мегабит по факту Дом. Ру дает только 30. Вместо обещанных 10 каналов в качестве HD, работало только три. Никому не советую Дом. Ру. Обманым путем забирают деньги у населения. Это мошенники.
Здравствуйте. Извините за такие неудобства. Если ситуация еще не была разрешена, то мы будем рады помочь разобраться.
Для этого напишите нам на почту: [email protected], продублировав отзыв.
Бонусная программа
Для меня стало открытием что произошли изменения в бонусной части, узнал я об этом в мае месяце когда увидел на балансе 0 бонусов, мало того 28.07.24 узнал что 100 бонусов равно 20 рублей. Мало того, изменение тарифного плана тоже прошло в тихую. Услуги вкл в тариф просто перестали работать. Крайне разочарован таким отношением к абонентам. Достоинства:
- Стабильность подключения, скорость.
Недостатки:
- Скрытое изменение тарифа, бонусная программа, еле работающий сайт провайдера.
Здравствуйте. Понимаем ваши эмоции, действительно, бонусная программа сейчас изменилась. Изменения продиктованы в механиках бонусных программ, необходимостью поддерживать качество услуг Дом.ру на уже привычном высоком уровне.
Сейчас мы активно развиваем программу персонифицированных предложений, которые будут появляться в Личном кабинете.
Самый ужасный провайдер. Хуже нет
Чтоб вас подключить летят и волосы назад. Если вдруг случается проблема, на вас просто плевать.
Могут даже назначать визит мастера, жди сиди, а он просто не приходит и даже не сообщают об этом. Не подключайте Дом.ру НИКОГДА! Есть другие провайдеры, которые с уважением относятся к себе и клиенту Достоинства:
- Нет совсем
Недостатки:
- Все!
Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим и поможем.
Ужас очень плохо
08 07 2024 го вызвал технических специалистов по причине того что пропали некоторые HD каналы. Пришли двое специалистов ,я объяснил ситуацию. Они сказали что что надо настроить каналы и это не бесплатно. Настроили каналы но это ничем не помогло. Тогда они достали карту с телевизора и проверили ее на другом тевизоре стоящим на кухне и там всё работало, тогда они… 08 07 2024 го вызвал технических специалистов по причине того что пропали некоторые HD каналы. Пришли двое специалистов ,я объяснил ситуацию. Они сказали что что надо настроить каналы и это не бесплатно. Настроили каналы но это ничем не помогло. Тогда они достали карту с телевизора и проверили ее на другом тевизоре стоящим на кухне и там всё работало, тогда они решили снова вставить карту в телевизор стоящий в зале. Откололся какой-то кусок пластика(объяснили что это с карты и ничего страшного) потом оказалось что плата с карты осталась в телевизоре. И достать её они не могут. Саму карту забрали а плата так и осталась в телевизоре. Проблему не решили ( каналы не начали показывать) ещё и плату свою оставили. 17 07 2024 позвонил в компанию попросил снова решить мой вопрос. Меня перевели на технического эксперта , зовут его Антон. Он мне сказал что не в компетенции компании что для того что бы достать карту надо разбирать телевизор,а такие услуги они не оказывают. В категорической форме отказал мне решить вопрос.
У меня один вопрос в случае замыкания той самой платы и возникновения пожара кто будет отвечать? Неужели нельзя решить полюбовно?
Прошу руководство компании принять меры и решить мой вопрос. ! Недостатки:
- Плохо
Обманывают людей. Не советую подключать данного провайдера
Обманывают людей в подкчении, сперва обещают приехать подключить интернет, а на следующий день извеняются и сообщают что нет возможности, т.е. сперва предоставляют одну информацию потом кидают людей, а я из за них уже отказалась от друго провайдера, ведь обещали приехать подключить. Дом. ру нельзя так обманывать людей и не предоставлять полною информацию, ведь вам же верят, а вы так поступаете. Достоинства:
- Нет их
Недостатки:
- Обманываю людей
Здравствуйте! Простите, что сразу не предоставили верную информацию. Иногда, технические нюансы доступны только после физической проверки. Спасибо что проявили к нам интерес. Надеемся, что нам удастся с вами еще посотрудничать и порадовать своими услугами.
Проблема не решена
08 07 2024 го вызвал технических специалистов по причине того что пропали некоторые HD каналы. Пришли двое специалистов ,я объяснил ситуацию. Они сказали что что надо настроить каналы и это не бесплатно. Настроили каналы но это ничем не помогло. Тогда они достали карту с телевизора и проверили ее на другом тевизоре стоящим на кухне и там всё работало, тогда они… 08 07 2024 го вызвал технических специалистов по причине того что пропали некоторые HD каналы. Пришли двое специалистов ,я объяснил ситуацию. Они сказали что что надо настроить каналы и это не бесплатно. Настроили каналы но это ничем не помогло. Тогда они достали карту с телевизора и проверили ее на другом тевизоре стоящим на кухне и там всё работало, тогда они решили снова вставить карту в телевизор стоящий в зале. Откололся какой-то кусок пластика(объяснили что это с карты и ничего страшного) потом оказалось что плата с карты осталась в телевизоре. И достать её они не могут. Саму карту забрали а плата так и осталась в телевизоре. Проблему не решили ( каналы не начали показывать) ещё и плату свою оставили. 17 07 2024 позвонил в компанию попросил снова решить мой вопрос. Меня перевели на технического эксперта , зовут его Антон. Он мне сказал что не в компетенции компании что для того что бы достать карту надо разбирать телевизор,а такие услуги они не оказывают. В категорической форме отказал мне решить вопрос.
У меня один вопрос в случае замыкания той самой платы и возникновения пожара кто будет отвечать? Неужели нельзя решить полюбовно?
Прошу руководство компании принять меры и решить мой вопрос.
Здравствуйте, Александр! Карту извлекли, с отломанной частью проверили на другом телевизоре и все работало? Хотим подробнее разобраться, напишите нам, пожалуйста, в группе ВК мы проверим все детали и рассмотрим, что можно сделать для решения.
Второй день нет интернета
Второй день нет интернета, на телефоне сидит попугай и говорит, что через 5 минут перезвонит специалист! «Специалист» уже перезванивает второй день!!! Нравится одно, попугай работает хорошо, когда заманивает клиентов, а потом просто высасывают деньги, при отвратительном качестве. Мобильный интернет обходится дешевле! Дом ру, это как старый дисковый телефон который пора выкидывать!
Здравствуйте. Мы понимаем ваши эмоции от неполадок с интернетом, поэтому приносим извинения за этот момент 🙁 К сожалению, иногда могут случаться сбои в работе, т.к. на стабильность услуги влияет множество факторов. Мы хотели бы детальнее проверить причины возникновения, поэтому попросим вас продублировать данный отзыв нам в удобный канал связи. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
Затянувшиеся ремонтные работы.
С вечера 11.07. отсутствует подключение. Всё это время я расходовал трафик как не в себя, т.к. об отключении не предупредили. Узнал совершенно случайно. Обещали восстановить к 3.. 00. Потом к 8.00. Бардак.
Здравствуйте, Евгений. Приносим извинения за неудобства с отключением интернета 🙁 Мы хотели бы подробнее узнать причины сбоя, поэтому просим продублировать данный отзыв нам в удобный канал связи. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
ШАНТАЖ И ОБДИРАЛОВКА
1) Начали брать плату за 2 месяца вперед…
2) платил по тарифу 990р в то время когда был точно такой же тариф за 700р, никакой рассылки по этому поводу не было…наглая тётя-оператор сказала что я должен был самостоятельно звонить и мониторить тарифы чтобы не переплачивать))
3) звонить в службу поддержки дом.ру это отдельный круг ада из-за бестолкового робота-автоответчика. Нужно выслушать массу ненужной… 1) Начали брать плату за 2 месяца вперед…
2) платил по тарифу 990р в то время когда был точно такой же тариф за 700р, никакой рассылки по этому поводу не было…наглая тётя-оператор сказала что я должен был самостоятельно звонить и мониторить тарифы чтобы не переплачивать))
3) звонить в службу поддержки дом.ру это отдельный круг ада из-за бестолкового робота-автоответчика. Нужно выслушать массу ненужной информации от робота перед тем как он соизволит соединить тебя с оператором (около 6 минут нужно слушать робота ПОСТОЯННО)
4) Узнав о том что домру начали собирать деньги за 2 месяца вперед и о том что я долгий период времени переплачивал…мною было принято решение сменить провайдера на более адекватного.
5) При закрытии договора с домру таже наглая тётя-оператор сказала что я еще и остался должен 1000 рублей)) откуда взялась данная цифра мне никто не может объяснить. НАГЛАЯ ТЁТЯ-ОПЕРАТОР СКАЗАЛА, ЧТО МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ БУДУТ ПЕРЕДАНЫ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ ЕСЛИ Я ИМ НЕ ЗАПЛАЧУ))) задолженности у меня нет, я всегда платил исправно, а сейчас платить наперёд за то чем я пользоваться не планирую — я не собираюсь.
В общем, компания ДОМ.РУ крепко обосралась в моих глазах, ШАНТАЖИРОВАТЬ своих клиентов это верх показателя конченности и некомпетентности сотрудников.
Никому не советую связываться с данной конторой!
Здравствуйте, Виталий!
Мы не берем оплату на 2 месяца вперед.
Довольно странное и грубое поведение со стороны нашего коллеги. Уверяем, что такое у нас не практикуется. Готовы подробнее разобраться в этом, также проверить диалогзвонок, заодно проконсультируем по начислениям.
Свяжитесь с нами по почте: [email protected] , с приложением ссылкифотоскриншота на отзыв, а также номера договора.
Надеемся, что нам еще удастся вернуть ваше доверие и продолжить сотрудничество.
Повышение трафика и изменение оплаты
Добрый день! Многие годы являюсь клиентом. Сейчас разочаровалась. Помимо повышение тарифа каждый год, так ещё придумали оплату за месяц вперёд,который ещё не закончился. Также в одном из месяцев отключили интернет не предупредив об этом клиента и я была сутки без интернета и кабельного пояснив, что другие якобы без оплаты подключились. Удачи кошмар
Здравствуйте, Марина!
Извините за такие неудобства.
Если у вас еще остались нерешенные вопросы, то мы будем рады помочь и проконсультировать. Для этого просим связаться с нами по почте: [email protected]
Плохо,что нет оценки минус 5
Интернет тупит, зато цены растут на услуги!!! Пытался отключить услугу «домашний телефон» и… сразу отключили окно общения, пишут, что нет соединения)))))) жулики!
Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим и поможем.
Ужасное качество обслуживания
Муж платит исправно с момента подключения за услугу. За июнь месяц пришла двойная оплата с задолженностью. Связаться с оператором по горячей линии невозможно.Поехал в офис, только потерял время. От него осталась одна вывеска,сказали,что два года уже не работает.В приложении оплата за месяц прошла по тарифу и указано, что если не погасить непонятную задолженность до определённого числа, интернет отключат. Не серьёзная… Муж платит исправно с момента подключения за услугу. За июнь месяц пришла двойная оплата с задолженностью. Связаться с оператором по горячей линии невозможно.Поехал в офис, только потерял время. От него осталась одна вывеска,сказали,что два года уже не работает.В приложении оплата за месяц прошла по тарифу и указано, что если не погасить непонятную задолженность до определённого числа, интернет отключат. Не серьёзная организация. Достоинства:
- Скорость интернета
Недостатки:
- Невозможно связаться с сотрудниками организации
Благодарнность
Хочу выразить благодарность ПАКУ ЕВГЕНИЮ АРТЕМОВИЧУ, решил в один миг все мои вопросы, очень вежливый человек.
Здравствуйте, спасибо за оценку и благодарность 🙂
Хреново работаете!
Ужасная контора которая неможет и нехочет решать проблемы. Отрезали провода по неизвестным причинам, тем самым лешили пожилого человека телевизора единственную радость. Четыре дня человек сидит один дома без телевизора! Вопрос не решается, перекладывается с оператора на оператора! Такого отношения к своим клиентам мы ещё невидели! Будем отправлять мунтцтпальную проверку на вашу контору! Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Одни минусы
Здравствуйте, Владимир. Наши специалисты не отрезают чужие кабеля, кроме случаев, когда есть незаконное подключение к нашему оборудованию. Если ваше подключение случайно повредили, то просим продублировать данный отзыв нам в удобный канал связи. Мы постараемся во всем разобраться, поэтому ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
Дом ру обдирает клиентов
Вместо 800 р пришёл счёт 2700р. Что значит авансовая система. Это значит я плачу а потом возможно все что угодно и скорость соединения может упасть и технические проблемы. Вообщем если услуга не будет соответствовать требованиям тарифа и тд.. Это действительно не законно. И я лично перехожу к другому провайдеру. Думаю вы много потеряете клиентов из за своих нововведений!!! 1 согласен
Приветствуем! Смена способа оплаты на авансовый проводится для удобства наших клиентов, ведь такой способ более понятен и прост. Кредитный способ подразумевал начисление задолженности и тем самым путал наших пользователей. Обо всех изменениях мы информируем заранее в личном кабинете и приложении «Мой Домру». Отметим, что лишнего мы ничего не взимаем, оплата происходит только за услуги, которые предоставлялись и будут предоставляться.
Отсутствие информации
Полный отстой..Жаль,что матерится нельзя..(( Сегодня отключили инет за неуплату,хотя плачу ежемесячно по 1000 руб. при тарифе 990 руб..Позвонил..Минут десять объяснял глюкнутой программе с жалкой пародией на АИ,что мне надо связаться со специалистом Соединила..Минут 15-ть слушал музыку..Спец так и не ответил..и так два раза подряд..Наверное все ушли в отпуск..причем декретный..Потом у глюкнутого АИ кое-как выяснил оплату..что-то вроде 1045руб. в… Полный отстой..Жаль,что матерится нельзя..(( Сегодня отключили инет за неуплату,хотя плачу ежемесячно по 1000 руб. при тарифе 990 руб..Позвонил..Минут десять объяснял глюкнутой программе с жалкой пародией на АИ,что мне надо связаться со специалистом Соединила..Минут 15-ть слушал музыку..Спец так и не ответил..и так два раза подряд..Наверное все ушли в отпуск..причем декретный..Потом у глюкнутого АИ кое-как выяснил оплату..что-то вроде 1045руб. в месяц..хотя по тарифному плану в лич.кабинете должен платить 990 руб. Больше ничего узнать не удалось..Наверное пора искать нового провайдера..где нет поголовно (не зависимо от пола) беременных специалистов.. 1 согласен
Здравствуйте, Анюта!
Мы просим прощения, если у вас возникли сложности при соединении с нашими коллегами. С готовностью проконсультиуем вас в других каналах связи. Напишите нам в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru🤝🏻
Не решаются проблемы со связью больше недели по всей стране…
Больше недели не могут решить свои проблемы с DNS серверами по всей стране интернет пропадает каждые 5 минут от 3 минут и больше…
Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте [email protected] , мы проверим начисления и ответим на любые возникшие вопросы 🤔
Dom,ru — худший провайдер или как переплачивать за отсутствие поддержки
Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так.
1) Обманы с рассрочками.
Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну
2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком.
С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек… Что ж, компания Dom.ru (Она же Эр телеком холдинг), везде кичится якобы это лучший интернет провайдер с лучшей поддержкой. Сегодня я расскажу почему это не так.
1) Обманы с рассрочками.
Про это писали уже много кто и много где. Поэтому просто упомяну
2) Самый низкий уровень поддержки, который может переплюнуть даже ростелеком.
С третьего июня безуспешно пытаюсь решить вопрос с дом. ру касаемо рассрочек и качества оказываемых услуг. С четвёртого числа всё, что делает дом. ру это спамит. Откровенно и наплевательски. Началось с того, что эр телеком холдинг, начал просто так названивать с раннего утра. После этого обратившись в поддержку меня заверили, что на договоре указано не звонить утром и это была разовая ошибка. По моему же вопросу со мной свяжется «персональный» менеджер, который уже ознакомлен с вопросом (это важно).
Как мы видим, самая «лучшая» поддержка от dom.ru просто плюёт на указанное время для связи.
При этом, на любые попытки решить вопрос в чате не получали ничего, кроме откровенного спама и обещаний, что вот точно свяжутся вот прям сегодня вот в указанное время, которое они, удобно для себя вечно переносят
Когда, наконец, 25 числа «персональный» менеджер соизволил позвонить в нужное время первым же, что он сказал «С вашим вопросом я ещё не ознакомлена». То есть больше 20 дней «лучшей» поддержке от домру не хватило времени, что бы ознакомиться с вопросом, по которому они звонят. Да, это явно то самое качество поддержки, ради которой они предлагают переплачивать. А вот, что вы получаете обращаясь в чат (помним, что dom.ru заверяют, что не используют шаблоны и все ответы пишут вручную):
Достоинства:
- Их нет
Недостатки:
- Поддержка, качество услуг, рассрочки
1 согласен
Ужасный провайдер
Случайно задержал оплату на 1 день, тутже отключили интернет. Сразу же попытался оплатить через сбп, через qr, нифига. Час боролся с их тупой голосовой мпшиной , но всё-таки добился соединения с человеком, который выслал мне ту же ссылку, которая не работает. Достоинства:
- Абсолютно нет
Недостатки:
- Все
Приветствуем! Отметим, что оплатить услуги можно через мобильный банк, на сайте или же в приложении «Мой Дом.ру». Вместе с тем наш робот призван разбирать множество вопросов клиентов, но он только учиться. Обратиться в тех.поддержку можно по альтернативным каналам связи.
